Binaps ITIL

 DE
20.000 USUARIOS

PRESENCIA EN 
DE 5 PAÍSES

 DE 
15 AÑOS

ALGUNOS CLIENTES QUE CONFÍAN EN LAS SOLUCIONES BINAPS

GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI – ITSM (ITIL – ISO 20000)

BINAPS IT soporta ITIL , ISO 20000  y otros frameworks de mejores prácticas ampliamente adoptados, integrando solicitudes de servicio, gestión de incidentes y problemas, gestión de configuración y gestión de recursos humanos de TI en una única plataforma, que reúne lo mejor de las prácticas de gestión y lo mejor en tecnología.

BENEFICIOS

  • Haga mas visible las áreas de TI de sus clientes
  • Implemente un workflow: controla las etapas de solicitud, gestión y actividades de solución
  • Enseñe a sus clientes la alineación de los servicios de TI con la estrategia organizacional
  • Reduzca el tiempo del ciclo de servicios de TI
  • Integre solicitudes de servicios con recursos y planes de mejora
  • Mejora la gestión y uso de la infraestructura de TI
  • Controla y protege la implantación de recursos de TI
  • Gestión eficaz y eficiente de solicitudes de servicios de TI, recursos, presupuestos y proyectos.

Empecemos, la mejor forma de conocer
un software es usándolo

SOLUCIONES

Cconozca nuestras soluciones dando click en cada UNA de las herramientas

  • Defina una muestra de activos de TI.
  • Permite modelos variables de valoración.
  • Estructure formularios y campos a asociados a cada activo.
  • Formule metodologías de valoración de activos de confidencialidad, integridad y disponibilidad.
  • Asocia proceso, subproceso, propietario, custodio y tipo de activo de TI.
  • Permite la búsqueda de diferentes tipos de activos con base en las dimensiones y campos creados en el sistema.
  • Realice solicitudes de servicio.
  • Configure ANS por tipo de servicio.
  • Designe responsable del tratamiento.
  • Gestione actividades de solución.
  • Configure diferentes estados y tiempos muertos en el servicio de TI (Aclaración, Revisión del cliente interno, Revisión de solución, Instalación, etc.)
  • Documente causas o fallas por cada solicitud realizada.
  • Garantice calidad mediante la calificación del servicio.
  • Realice un análisis de las causas mas representativas.
  • Documente y realice planes de acción para mitigar principales causas.
  • Documente y comparta lecciones aprendidas.
  • Conserve el plan de acción de los servicios de TI.
  • Sustente el registro de eventos y acciones del Sistema de Gestión de TI.
  • Implemente acciones de mejora del área.
  • Tome acciones correctivas y preventivas cuando sea requerido.
  • Realice mejoras continuas en el área de TI, a través de acciones correctivas y preventivas.
  • Establezca procedimientos de acciones preventivas para evitar la ocurrencia de latentes solicitudes de servicio.
  • Realice análisis de causas con diferentes metodologías como 5 por qué, causa efecto y lluvia de ideas.